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解决方案

SOLUTION

机房的外包维护项目

客户需求

Customer demand

驻场维护服務(wù)包括：1、机房日常管理(lǐ)及维护；2、网络设备和服務(wù)器日常维护；3、视频会议，日常重大节日维护及重要任務(wù)现场保障；4、机房消防设备日常维护；5、网络各接入单位的维护；6、大楼驻场维护；7、各类突发事件的应急响应；8、其他(tā)技(jì )术支持类服務(wù)。

以上项目不少于每个月进行一次例行巡检，对检查结果进行分(fēn)析，形成分(fēn)析报告，对巡检当中(zhōng)暴露出的问题必须第一时间报告甲方，征得甲方同意后进行维护和整改。在维护服務(wù)过程中(zhōng)产(chǎn)生的设备更换费用(yòng)据实结算。


解决方案
Solution

本次项目采取了规范运维的各项措施，其中(zhōng)包括服務(wù)目录的建立，运维流程的设计、培训及绩效工(gōng)作(zuò)的开展等：

  • 服務(wù)目录的建立

    根据不同的服務(wù)内容定义了不同的服務(wù)事项，对运维工(gōng)作(zuò)中(zhōng)产(chǎn)生的事件进行详细的归类。

  • 服務(wù)流程明确

    事件管理(lǐ)流程通过对事件的相关环节进行规范，从事件的记录开始，经过分(fēn)类和初步支持、调查与诊断、解决和恢复，直到与客户确认后事件的关闭，流程中(zhōng)的各个环节前后相连，流转有(yǒu)序，并规定每一环节处理(lǐ)的最長(cháng)时限。

  • 运维工(gōng)作(zuò)的统计量化

    将PDCA循环贯穿了整个运维项目，计划、执行、检查、纠正在日常工(gōng)作(zuò)中(zhōng)不断的循环，从时间、地点、人员及服務(wù)种类几个维度展开，使得运维工(gōng)作(zuò)在量化的过程中(zhōng)不断提高质(zhì)的变化。

  • 配置库和知识库的建设

    CMDB建设让维护范围内的每一个设备的采集、整合、记录、维护、检验、更新(xīn)都能(néng)在系统中(zhōng)展现出来；将事件的问题描述、原因分(fēn)析、处理(lǐ)措施及结果整理(lǐ)成文(wén)档并上传到流程管理(lǐ)软件的知识库中(zhōng)，具(jù)有(yǒu)全文(wén)检索及关键字的功能(néng)，有(yǒu)利今后问题处理(lǐ)的快速定位及解决。
方案效果
Scheme effect

        

1. 从被动式服務(wù)转向主动式服務(wù)2. 全程运维工(gōng)作(zuò)处于监控中(zhōng)，运维流程具(jù)有(yǒu)保值3. 提高运维部门的业務(wù)能(néng)力和工(gōng)作(zuò)效率4. 运维人员绩效考核更加方便


1. 从被动式服務(wù)转向主动式服務(wù)

2. 全程运维工(gōng)作(zuò)处于监控中(zhōng)，运维流程具(jù)有(yǒu)保值

3. 提高运维部门的业務(wù)能(néng)力和工(gōng)作(zuò)效率

4. 运维人员绩效考核更加方便


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